Veelgestelde vragen
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je bestelling plaats je gemakkelijk en snel via onze
webshop. Je kunt je chocoladecadeau zelf samenstellen in een luxe
cadeauverpakking en eventueel een kaartje, met daarop jouw persoonlijke
boodschap voor de ontvanger. Is je bestelling compleet? Dan ga je naar je
winkelmandje om af te rekenen. Kies een verzendmethode, vul de adres- en
factuurgegevens in en bepaal zelf op welke datum wij je bestelling versturen.
Alles ingevuld? Betaal je bestelling direct via iDeal of creditcard.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja dat kan, mits jouw bestelling nog niet is gemaakt en/of
is verzonden. Wil jij je bestelling wijzigen? Stuur dan een mail naar info@nobnob.nl, indien de bestellingen nog
niet is verzameld kunnen wij deze nog wijzigen.
Hoe kan ik zakelijk chocolade bestellen?
Ook als bedrijf kun je bij ons terecht voor een heerlijk
chocoladegeschenk. Een luxe en origineel relatiegeschenk voor Pasen,
Sinterklaas of Kerst! Neem contact op met noBnoB en vraag een vrijblijvende
offerte aan, op maat gemaakt voor jouw wensen.
Kan ik mijn chocolade of bonbon bestellingpersonaliseren?
Ja, dat kan! Bij elk doosje bonbons kun je kiezen voor een
handgeschreven kaartje met jouw persoonlijke tekst. Dit is een originele én
lekkere manier om iemand te bedanken, feliciteren of succes te wensen.
Verzending
Wat gebeurt er met mijn bestelling?
Zodra wij je bestelling en betaling hebben ontvangen en
de noodzakelijke controle hebben uitgevoerd, gaan wij de bestelling
uitleveren. Mocht er onverhoopt iets met je order aan de hand zijn, dan
nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. Zorg er daarom altijd voor dat
je persoonsgegevens kloppen. Dit contact zal in veel gevallen per mail
gaan. Je ontvangt ook een bevestiging per mail wanneer je pakket
verstuurd is. Tevens ontvang je een track en trace code zodat
je ook zelf jouw pakket online kunt volgen.
Hoe verpakken jullie mijn bestelling?
noBnoB besteedt zeer veel aandacht aan het verpakken van
je bestelling. Zo worden alle breekbare spullen apart en zorgvuldig
door ons verpakt.
Kan ik chocolade versturen in de zomer?
Ja, zeker kan dat! Indien de temperatuur te hoog is zullen
wij een koelelement toevoegen bij de bestellingen of in een uiterste geval de
levering uitstellen.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen boven de € 45,- worden er geen bezorgkosten
berekend. Deze zijn dan voor rekening van noBnoB. Voor bestellingen onder de € 45,-
rekenen we een bijdrage van € 4,95.
Tijdens de bestelprocedure kun je zien hoe groot het
orderbedrag is en of je bezorgkosten moet betalen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk af
te leveren. In de regel duurt een levering 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen
gedaan voor 15:00 uur worden veelal dezelfde dag nog ingepakt en verstuurd.
Weekenden (zo, ma) en feestdagen zijn daarbij uiteraard niet inbegrepen. De
levering vindt plaats met PostNL.
In 98% van de gevallen, komt de postbode de volgende
(werk)dag langs bij de ontvanger, ook op zaterdag. Bij het plaatsen van je
bestelling, kies je zelf een verzenddatum. Let op: dit is de datum waarop
wij jouw bestelling versturen naar de ontvanger. Zodra jouw bestelling onze
chocoladefabriek verlaat, ontvang je een track & trace code om je pakketje
te volgen.
Helaas hebben wij geen invloed op de levertijd en kunnen wij een bezorgdatum
niet garanderen, houd je track & trace goed in de gaten!
Help! Ontvanger niet thuis?
Staat de postbode voor een dichte deur? Dan probeert hij het
eerst bij de buren. Ook daar niemand thuis? Dan probeert de postbode het de
volgende dag opnieuw. De ontvanger ontvangt hiervan een briefje in de bus.
Wordt het pakket geweigerd door de ontvanger? Dan zal de postbode deze weer mee
terug nemen en retour sturen naar ons. Zodra wij het pakketje ontvangen, nemen
wij contact op met je.
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn product?
Voedingswaren kunnen helaas niet worden geretourneerd,
tenzij de bestelling onderweg dusdanig is beschadigd dat deze niet meer
bruikbaar zijn.
Op geretourneerde artikelen met terechte klachten worden
uiteraard de retourkosten wel vergoed.
Adres retourzendingen:
noBnoB
Meerzicht 28
1391 AS Abcoude
Indien je de retourzending NIET naar bovenstaand adres
stuurt zal deze door ons worden geweigerd en ook niet in behandeling worden
genomen.
Wat zijn de voorwaarden voor retourzendingen?
Meld je retourzending altijd vooraf aan. Dat kan
telefonisch maar makkelijker is dat via info@nobnob.nl.
Indien er een gebrek is aan het product omschrijf dan duidelijk het gebrek en
stuur een foto mee zodat noBnoB het gebrek goed kan beoordelen en het netjes
kan oplossen.
Vermeld in deze e-mail je naam (waarop de bestelling is gedaan),
woonplaats, ordernummer en de reden van retour. Vergeet ook niet je naam
en/of ordernummer op het retour pakketje te vermelden.
Betaling
Wat gebeurt er met mijn bestelling?
Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen. Bij
het afrekenen kun je kiezen uit betaling via iDeal of creditcard.
Kan ik mijn bestelling betalen per factuur?
Als particuliere klant kun je bestellingen niet betalen per
factuur. Bestel je een chocoladecadeautje namens een bedrijf? Zakelijk klanten
kunnen na contact met noBnoB op factuur betalen.
Zit er een factuur bij de bestelling?
De factuur van je bestelling versturen we op verzoek enkel
digitaal naar het opgegeven e-mailadres. Bij het pakketje die we versturen, zit
geen factuur of bestelbevestiging. We versturen enkel het chocoladecadeautje.
Kan ik als zakelijke klant betalen per factuur?
Als zakelijke chocoladeklant kun je bestellingen betalen per
factuur. Deze factuur ontvang je achteraf in je mailbox.
Hoe gebruik ik mijn cadeaukaart?
De
code van jouw cadeaukaart kun je bij het afrekenen invoeren. Het bedrag van
jouw cadeaukaart wordt automatisch verrekend met het orderbedrag.
Help! Ontvanger niet thuis?
Staat de postbode voor een dichte deur? Dan probeert hij het
eerst bij de buren. Ook daar niemand thuis? Dan probeert de postbode het de
volgende dag opnieuw. De ontvanger ontvangt hiervan een briefje in de bus.
Wordt het pakket geweigerd door de ontvanger? Dan zal de postbode deze weer mee
terug nemen en retour sturen naar ons. Zodra wij het pakketje ontvangen, nemen
wij contact op met je.
Tevredenheid
Heb je een klacht over onze producten of onze service?
Neem
dan contact op met ons door te mailen naar info@nobnob.nl,
binnen 24 uur komen we bij je terug met een inhoudelijke reactie. Wij staan
voor 100% klanttevredenheid en zorgen altijd voor een passende oplossing, zodat
je met een fijn gevoel terugkijkt op je bestelling met ons.
100% Tevredenheidsgarantie
Wij staan voor 100% klanttevredenheid. We staan achter de
kwaliteit van onze producten en gaan er vanuit dat jij blij bent met je
aankoop. Ben je niet helemaal tevreden, klopt er iets niet of heb je het
bestelde product kapot ontvangen? Laat dat ons vooral weten, wij zorgen altijd
voor een passende oplossing. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de
wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is
of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Bonbons en chocolade van onze chocolatiers
Hoe kan ik chocolade en bonbons het beste bewaren?
Onze bonbons
zijn zes tot acht weken houdbaar, mits je ze op de
juiste manier bewaart. Bewaar bonbons het best op een donkere, droge en
koele plek, zoals een voorraadkast of kelder. Zorg voor een constante
temperatuur van 15 tot 18 graden. Verpak de chocolade en bonbons luchtdicht in
een doosje of blik om geurtjes en vocht te vermijden. De koelkast is vaak te
vochtig, maar kan bij hitte (goed verpakt!) als noodoplossing dienen.